理論實踐雙軌并進 傾力鍛造服務精兵
發布時間：2025/8/2 11:39:46 瀏覽次數：119 來源： 西游文旅 張文卓
為全面強化酒店服務品質，持續提升賓客滿意度，圍繞全球公共安全論壇打造優質服務團隊，近日，西游文旅組織開展酒店服務質量提升培訓，本次培訓聚焦接待標準、應急處置規范、跨部門協同服務等核心模塊，覆蓋前廳接待、客房服務、餐飲保障等關鍵崗位，來自西游文旅權屬酒店的110余名核心業務骨干參與集中培訓。
培訓首項議程聚焦服務理念深化與管理實踐，主講人憑借其豐富的酒店運營管理經驗，深入剖析了當前高端酒店服務行業的核心理念，并結合大量生動案例，系統闡釋了如何構建以高規格接待為中心的服務文化體系。課程內容涵蓋服務標準化、個性化服務設計及有效處理投訴等關鍵環節，為參訓人員提供了可借鑒、可落地的管理思路與方法論。
第二議程創新采用“理論授課+專項實操”的分組教學模式，精準提升一線崗位技能。前廳部員工集中聆聽授課，圍繞前廳高效運營與價值創造，從儀容儀表、言行舉止到應急事項處理，事無巨細地傳授了此前在前廳工作中積累的寶貴經驗。與此同時，由海州灣會議中心員工組成的兩支團隊則投入實操演練中，客房服務團隊重點打磨了高效房務流程、精細化清潔標準；餐飲團隊則針對高端宴會的標準與創意擺臺進行了反復操練，現場氛圍濃厚，力求每一個細節盡善盡美。
此次培訓標志著西游文旅在鍛造高品質服務團隊道路上邁出堅實一步。參訓員工普遍反饋，課程內容既立足行業前沿趨勢，又緊密貼合實際服務場景，前瞻性與實用性兼備，為團隊能力提升提供了精準指引。西游文旅將以此次培訓為契機，將服務質量錘煉為企業核心競爭力，為即將舉辦的全球公共安全論壇提供堅實保障與強勁動力。
